各種顧客心理解析，漲知識了。

1、走馬觀花型的顧客
顧客心態(tài)：作為參考、收集資料、消磨時間、怕被強行推銷。
應對技巧：先將位置稍微移開、建立好的溝通氛圍、制造交談的機會
2、沉默寡言型的顧客
顧客心態(tài)：有表現欲、想找人商量、喜歡與人商量。
顧客心態(tài)：先制造出輕松的氛圍、發(fā)現顧客的喜好、針對顧客有興趣 的商品進行推銷。
3、轉身就跑得顧客
顧客心態(tài)：曾被強迫推銷過容易產生壓迫感，價格比預算高、想仔細考慮。
應對技巧：問些容易回答的問題、保持一定距離，制造柔和溫馨的氣氛。
4、長時間呆在店里不走的顧客
顧客心態(tài)：打發(fā)時間、購物慎重、想了解商品、屬于同行。
應對技巧：不可面露厭煩神態(tài)、告知商品的情況與趨勢
5、一直與導購員攀談的顧客
顧客心態(tài)：有表現欲、想找人商量、喜歡與人商量
應對技巧：巧妙的避開顧客、將話題放在商品上、不可面露厭煩神態(tài)
6、不理不睬型顧客
顧客心態(tài)：怕被強迫推銷、想自由選購、自以為是。
應對技巧：等待時機接近、借著介紹商品，拉近距離、以沉著、自信的態(tài)度博取信賴。
7、碟碟不休的顧客
顧客心態(tài)：自恃過高、商品知識充足、不想被導購員看輕
應對技巧：充實自己的商品知識、要尊重顧客
8、商品知識豐富的顧客
顧客心態(tài)：想宣揚自己的商品知識、想試探導購員的商品知識、想找自己生活形態(tài)吻合的商品、想找投緣的導購員。
應對技巧：先洗耳恭聽、并給予贊同的微笑、自我充實商品知識、了解適合顧客的需求進行商品推薦。
9、自恃過高型的顧客
顧客心態(tài)：本位注意強、不信任導購員、怕被強迫推銷、導購員的說明不和要求。
應對技巧：尊重顧客的意見、設法喚起共鳴、表示請顧客慢慢挑選。
10、表示“就只有這些”的顧客
顧客心態(tài)：找不到想要的、尚未確定要買什么、在與其他店進行比較、只看不想買。
應對技巧：表明自己愿成為對方商談的對象的態(tài)度、積極找出對方真正的需求。
11、表示“根本沒什么好的嘛”的顧客
顧客心態(tài)：想引起導購員的注意、只看不買、打發(fā)時間、眼光好、格嗲調高
應對技巧：了解顧客的意見、給予誠摯的服務。
12、次毛求疵型的顧客
顧客心態(tài)：喜歡挑毛病、曾有不愉快的購物經驗、自信商品知識豐富。
應對技巧：不必太在意顧客的談話、針對顧客談的內容，對癥下藥。
13、喜歡拿別家商品比較的顧客
顧客心態(tài)：希望能買到更好的商品、不喜歡太沖動的購買，想試探導購員的能力。
應對技巧：強調商品的差異性，挑選合乎顧客需求的商品、很有自信地加以推薦。
14、只問價格而不買的顧客
顧客心態(tài)：以殺假為樂、斤斤計較、與預算不合、商品有瑕疵。
應對技巧：提供折扣以外的服務、在顧客預算范圍內提供替代品、將商品價值及特性詳加說明、不得有“不買、拉倒”的心理。
15、一毛不拔型的顧客
顧客心態(tài)：有錢但舍不得花、要求給予折扣優(yōu)惠、不想沖動購買。
應對技巧：將商品優(yōu)點及優(yōu)惠方法解釋清楚、不要僅將重點放在價格上、協(xié)調顧客找出能給予優(yōu)惠的商品和商品的特征。
16、迷途羔羊型的顧客（猶豫不決、不知所措）
顧客心態(tài)：眼花繚亂、找不到合意的商品，導購員不能成為商量對象、價格不滿意。
應對技巧：鼓勵購買最吸引他的商品、以豐富的商品知識，服務誠意接待、從顧客打扮及談話中，探知其喜好。
17、碰到疑神疑鬼的顧客
顧客心態(tài)：本身多疑、曾有購物失敗的經驗、缺乏商品知識、不能接受導購員的說明。
應對技巧:有耐心的介紹商品優(yōu)點、確實掌握顧客的特性與喜好、讓自己成為顧客商量的對象
18、模棱兩可型的顧客（不能明確表示需要什么的）
顧客心態(tài)：逛逛而已、沒有想象中的商品、意志薄弱眼花繚亂。
應對技巧:對顧客不要窮追不舍，由談話中判斷其生活形態(tài)，主動提供意見，幫顧客選擇商品。
19一再發(fā)問同樣問題的顧客
顧客心態(tài)：沒有注意聽導購員的談話內容，缺乏判斷力、不相信別人。
應對技巧：找出顧客感興趣的話題、盡量幫助對方決定、導購員本身態(tài)度明確、充滿信心。
20、夫婦或多人一起光臨的顧客
顧客心態(tài)：付帳的是父母或先生等其他人、自己依賴性過重喜歡逛街。
應對技巧：與擁有決定權的一方站在同一線上、同時尊重顧客本人的意見、融入和諧而歡樂的氣氛。
21、陪購者有選擇的權利
顧客心態(tài)陪購者付帳、購買者本身缺乏判斷力、兩者性格相反或品味不同、陪購者有判斷力。
應對技巧：靜觀發(fā)展，仔細聽他們的談話、綜合雙方意見、適時加入彼此的談話。
22、碰到退換商品的顧客
顧客心態(tài)：商品本身確實有瑕疵、買回家后發(fā)現不合適、商品是別人所贈。
應對技巧：有很禮貌的表示歉意、適時的給予更換，但要符合要求、缺貨時要告知原因，給予推薦代替品或退換。

1/5